O cenário automotivo não é mais o que costumava ser. Novos serviços estão surgindo, como centros automotivos, vendas online e assim por diante. A fidelização do cliente no ponto de venda também passou por uma mudança de paradigma. Agora, é muito importante garantir a fidelidade do cliente para retenção e vendas futuras. É aqui que os serviços pós-venda desempenham um papel fundamental, ajudando a promover boas relações com o cliente, evitando a volatilidade do comprador.
O pós-venda é definitivamente uma atividade geradora de valor
O aspecto do pós-venda foi muitas vezes deixado de lado pelas oficinas mecânicas de veículos, pois foi considerado menos valioso. A consequência direta é o menor apego dos proprietários de carros às oficinas mecânicas.
Não é incomum as pessoas se afastarem da rede da marca após o término da garantia do veículo. É um grande problema, porque um proprietário de carro que vai para outro lugar pode não comprar seu próximo veículo em uma determinada concessionária.
Já é sabido que o pós-venda gera mais margem para a concessionária do que veículos novos. O primeiro passo é fidelizar o cliente no ponto de venda. É imperativo aumentar a qualidade dos serviços de pós-venda como ofertas, preços, aconselhamento técnico, etc. É também necessário reinventar a relação com o cliente, apostando em soluções de gestão de relacionamento com o cliente.
O serviço pós-venda garante que os produtos e serviços atendam ou superem as expectativas dos clientes.
Então, o que é serviço pós-venda?
Em poucas palavras, o serviço pós-venda são os vários processos que garantem a satisfação dos clientes com os produtos e serviços.
Satisfazer as necessidades e demandas dos clientes é uma obrigação. Dessa forma, eles espalharão o boca a boca positivo, isso ajuda a promover os produtos e serviços da marca.
Acredita-se que o pós-venda pode dar vida às relações com os clientes nas oficinas mecânicas. O objetivo é duplo, garantir o acompanhamento ideal do cliente e estabelecer planos de marketing direto personalizados.
Uma boa gestão do relacionamento com o cliente é agora ainda mais importante, porque o papel das oficinas mecânicas de veículos não é atender o cliente uma única vez, mas ter uma relação longeva de confiança.
Benefícios do pós-venda nas oficinas mecânicas
Quando usada corretamente, o serviço de pós-venda pode realmente aumentar os negócios em 20% a 30%. No entanto, essas ferramentas implementadas devem ser fáceis de usar para que a maioria dos funcionários possa capitalizá-las. Embora as oficinas mecânicas de veículos geralmente tenham recursos humanos capazes de executar um pós-venda de qualidade, isso não é o caso de pequenas oficinas.
Os desenvolvedores trabalham diligentemente todos os dias para refinar o software de forma que seja conveniente para todos, ergonômico e intuitivo. É por isso que grande parte das tarefas básicas estão agora automatizadas, e as soluções permitem gerir toda a atividade do concessionário: desde o serviço pós-venda à faturação, marketing e comunicação.
A mensagem é clara, os serviços pós-venda não podem mais ser deixados de lado. É necessário que as oficinas mecânicas de veículos treinem o pessoal não só para vender os veículos, mas também para prestar o melhor serviço pós-venda, para que os clientes não tenham chance de reclamar.