Uma taxa de diagnóstico é uma das cobranças mais confusas e incompreendidas tanto para as oficinas mecânicas quanto para seus clientes.

Se você trabalha em uma oficina ou garagem, o argumento a favor das taxas de diagnóstico de garagem é simples: as oficinas automotivas precisam de uma certa quantidade de tempo e horas de trabalho para diagnosticar um problema com um veículo. Tempo é dinheiro, então a oficina merece ser compensada por seu diagnóstico.

Para os clientes, essa ideia pode ser contraintuitiva. Particularmente para problemas que podem ser percebidos como pequenas ou correções rápidas, pode ser difícil para os clientes entenderem por que há uma taxa associada apenas ao diagnóstico de um problema.

Os clientes podem dizer:

“Eu já sei qual é o problema com o meu carro.”

OU

“Não preciso entender por que está quebrado. Só preciso de alguém para consertá-lo.”

Então, se você trabalha na administração de uma oficina ou garagem, deve cobrar uma taxa de diagnóstico? Ou você deve oferece-lo gratuitamente, na esperança de atrair mais clientes em potencial? E se você optar por incluir uma taxa de diagnóstico, como poderá fazê-lo sem ofender ou surpreender os clientes? Vamos explorar tudo isso mais abaixo.

O que é uma taxa de diagnóstico?

Para começar, vamos definir exatamente o que queremos dizer quando falamos de um diagnóstico.

Digamos que um cliente dirija em uma garagem ou loja de automóveis com uma lanterna traseira quebrada. Se o técnico da oficina simplesmente dissesse ao cliente “você tem uma lanterna traseira quebrada”, isso não contaria como um diagnóstico.

Um diagnóstico completo exigiria que o técnico de reparo automático identificasse a causa raiz específica por trás da quebra da luz traseira. A luz traseira não está funcionando devido a uma lâmpada queimada? É por causa de um problema elétrico ou de fiação? Perguntas como essas são o que um diagnóstico completo deve responder definitivamente.

Vamos resumir:

Um diagnóstico completo não descreve apenas ‘o que’ problema está acontecendo, mas explica o ‘porquê’ por trás de um problema específico.

Portanto, uma taxa de diagnóstico é simplesmente a taxa paga para entender o “porquê” por trás de um problema.

Isso é importante para os clientes e oficinas entenderem. Os clientes devem saber que descobrir por que um problema está ocorrendo leva muito mais tempo, treinamento e experiência do que simplesmente ver os sintomas de um problema. Um diagnóstico adequado também é crucial para as lojas de automóveis: ele fornece uma orientação clara sobre a correção que precisa ser implementada para resolver o problema.

A maioria das pessoas provavelmente teve experiências com lojas de automóveis que simplesmente substituem aleatoriamente peças para corrigir temporariamente um problema apenas para que o mesmo problema apareça novamente uma semana depois.

Isso acaba sendo uma frustração para o cliente, que precisa levar mais tempo para retornar a uma oficina e, potencialmente, pagar por outro reparo. Tudo isso pode ser evitado com um diagnóstico sólido.

As oficinas mecânicas devem cobrar uma taxa de diagnóstico?

A maioria das oficinas deve cobrar uma taxa de diagnóstico. Como dito anteriormente, tempo é dinheiro. Em última análise, você está fornecendo um serviço necessário ao cliente ao diagnosticar o problema que o aproxima um passo de seu objetivo final: consertar seu carro.

Sua loja e seus funcionários merecem ser compensados ​​pelo valor que você está fornecendo. Isso também ajuda a eliminar qualquer cliente desonesto que esteja apenas procurando aconselhamento gratuito para reparar o problema por conta própria.

Existem algumas exceções à regra:

Se a sua loja de automóveis estiver em uma cidade ou local onde nenhuma outra loja de automóveis ou concorrentes cobram taxas de diagnóstico, convém considerar a implementação de uma taxa com cuidado.

Se você é uma loja nova em folha que ainda não tem um fluxo consistente de clientes, convém adiar a implementação de uma taxa de diagnóstico até ter uma base estabelecida de clientes regulares e boca a boca positiva suficiente para atrair novos clientes.

Fora destes casos especiais, uma taxa de diagnóstico é fortemente recomendada para a maioria das lojas.

O que fazer se o cliente prosseguir com o reparo

Se um cliente decidir retirar seu veículo depois de saber do diagnóstico sem corrigir o problema, sua taxa deve ajudar a recuperar os custos das horas de trabalho perdidas da sua oficina.

Mas digamos que um cliente receba os resultados de um diagnóstico e opte por continuar com o trabalho de reparo necessário. Se isso acontecer, recomendamos fortemente a dedução da taxa original da fatura e da fatura total.

A razão para isso? Depois que o cliente se compromete com a correção, sua loja recupera a receita e a margem que perderia se o cliente decidisse se afastar depois de receber o diagnóstico.

Como você poderá cobrar do cliente por peças e mão de obra na própria correção, simplifique as coisas para o cliente: em vez de adicionar um item de linha separado para o diagnóstico, além das peças e mão de obra da correção, aproveite a oportunidade para agradecer ao cliente por confiar em sua loja para corrigir o problema, pagando a taxa de diagnóstico gratuitamente.

Sua loja terá feito a margem necessária e o cliente vai para casa mais feliz. É um ganha-ganha.